Rappel de produit : comment savoir, et quoi faire du produit concerné

Les rappels de produits, alimentaires ou non, sont publiés sur une plateforme publique unique. Chaque fiche précise la marque, la dénomination, le numéro de lot, la période de commercialisation, le risque identifié et la conduite à tenir.

Le numéro de lot

C'est le point que l'on néglige le plus souvent. Un rappel ne vise presque jamais toute une gamme : il porte sur des lots précis, identifiés par un code inscrit sur l'emballage. Un produit de la même marque acheté à une autre date n'est pas nécessairement concerné.

Ce que vous pouvez exiger

La fiche de rappel indique si le produit doit être rapporté ou détruit, et dans quelles conditions il est remboursé. Dans de nombreux cas, le remboursement se fait sans exiger le ticket de caisse : c'est le produit lui-même, ou sa photographie, qui sert de preuve.

Les rappels alimentaires

Ils s'accompagnent souvent de consignes sanitaires : ne pas consommer, surveiller l'apparition de symptômes pendant une période donnée, consulter en cas de signe. Ces consignes figurent sur la fiche et doivent être suivies même si le produit a déjà été consommé sans effet apparent.

Comment ne pas passer à côté

La plateforme permet de filtrer par catégorie et propose un fil d'actualité. Pour les produits que l'on achète régulièrement — préparations infantiles, produits laitiers, équipements électriques —, une vérification ponctuelle vaut mieux qu'une confiance dans l'affichage en magasin, qui n'est pas toujours visible.